李杏葵

　　随着社会全面进步，人民生活水平显著提高，人民的精神生活和精神世界更加丰富，精神面貌焕然一新。但与此同时，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，经济结构迅速调整，利益分配多元化，社会竞争日益加剧，也给人们带来前所未有的生存压力和心理困扰，个体焦虑成为普遍的心态。各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，由此引发的社会问题也日益突出，心理健康问题正威胁着社会的和谐和稳定。缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题，这就给社区服务工作提出了更高的要求。坚持以人为本，了解不同服务对象的服务需求与心理诉求，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人，应成为当前社区服务的工作重点。

　　一、加强心理健康的安抚和教育。社区作为社会的细胞，是现代社会生活的主要平台之一，人们工作之余的大部分时间都要在社区中度过，社区生活对一个人的心理发展有重要影响，因而只有把社会心理健康服务深入到社区，建立社区社会心理健康服务网络，才能更好地解决人们心理健康问题，促进社会和谐。在社区倡导和谐理念，培育和谐精神，引导人们用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。在人与人关系上，引导人们树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作精神，形成男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会风尚。着力丰富社会文化生活，满足人们的精神文化需求，用健康丰富的文化生活有效调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让人们不仅生活上富裕，而且精神上感到愉快。

　　二、关注人们多方面的感受和需求。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有安全需求以及政治需求、文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。特别是当人们的生存需要得到满足之后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。从全社会角度上说，要高度重视人民群众主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人人都有平等创业和凭借自身能力改变处境的机会；要引导人们加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据自己的实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。从社区来看，要大力开展平安社区、和谐社区建设，为社区居民提供基本的安全保障； 要广泛动员组织居民参与社区选举、管理等活动，提高居民的政治参与度；要坚持开展各种形式的社区文化体育活动，丰富居民的精神文化生活；要积极采取各方支援，帮助居民扩大创业就业，实现个人理想目标。

　　三、完善人文关怀和心理疏导机制。一是建立社区心理咨询和辅导中心，对社区居民心理健康状况开展普查、建立档案，给生活在社区的人们随时随地提供心理咨询、倾诉、疏导、交流和帮助，帮助社区居民走出心理困境。二是组织开展面向社区所有家庭、学校、单位和人群的系列活动，如组织开展以社区青少年为主要对象的心理成长训练，如压力应对、亲子关系、职业选择、社会适应、危机干预等。三是给社区内特殊人群提供心理辅导，如对城市社区中心理健康问题发生率高和易感性强的人群如青少年、空巢老年人、失独老人、特殊生理期女性、重大应激事件经历者和高危岗位或行业从业者提供专门咨询与辅导。四是建立健全社会舆情汇集和反映机制，加强社会心态的监测、评估和预警，完善社会心态疏导、调适与平衡工作体系，促进社会情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，引导社会心态良性变化。五是要加大对社区的心理卫生投入，健全心理咨询网络，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于各级各部门的思想政治工作、家庭教育、学校教育、舆论引导、文化消费、志愿服务、专业咨询、心理医疗等各个方面。社区应定期不定期举办心理专题知识讲座，如亲子沟通、青春期困扰、职场心理、婚恋问题、老年人孤独感等专题讲座。社区还可发放心理健康宣传资料、开展心理健康现状调查，协助居民发现早期健康问题，改变不良行为。

　　四、创造良好的社区环境和文化氛围。通过有计划地开展各种形式的宣传、教育、训练、辅导活动，在社区居民中确立健康文明、积极向上的精神生活导向，培养居民良好的心理品质和健全的个性，从而减少心理和行为问题的发生，维护社区稳定。通过社区文化建设和辖区共建文明活动的开展，营造良好的社区沟通氛围，加强社区综合治理，塑造美好的社区环境；维护社区秩序，改善社区治安；开放辖区文化活动场所，配备必要的设施，努力满足各类人群的学习需求，精心组织群众喜闻乐见的群众文体活动。使居民心理上产生舒适愉悦感，创造健康心理平衡环境氛围，营造出温馨、健康、文明、和谐的社区氛围，从而使社区成为人际情感交流、邻里互助、疾病相扶、富有人情味的社会共同体。

　　五、积极组织社会力量参与社区心理服务。鼓励有一定心理学基础、心理素质高、责任心强的居民参与到咨询活动中。社区干部要深入调查，调动一切可调动的因素，配备一定数量的心理咨询志愿者。志愿者们与本辖区的居民沟通性更强，更受居民信赖，他们可以在社区的统一组织下，开展现身说教活动，其切身经历比空洞的说教更具说服力和可借鉴性。社区还可以通过指导家庭成员之间彼此互信互助，营造良好的家庭生活环境，保证家庭成员健康心理和积极生活状态，达到预防心理疾病的目的，从而有效地为社区居民化解各类纠纷和矛盾，减少心理和行为问题的发生。

　　六、社区日常管理服务人性和谐化。社区工作者要以良好形象展现在广大居民面前，改善服务质量，让居民通过切身感受提高对社区的好感度和认知度。社区一方面要协调公立与私立心理健康服务资源，做到优化配置；另一方面，要积极调动非专业人员，如离退休人员、全职太太、高校学生等参与到社区心理健康服务活动中来，提高社区心理健康服务的覆盖面。另外，还需协调好社区、家庭和居民三方面的力量，充分发挥社区心理健康服务的功能。这样有助于双方建立和谐的心理气氛及融洽的情感沟通关系，营造健康积极向上的社区氛围，提高居民的归属感和幸福感，最终保证社区管理和服务有效的运转和良性发展。

　　总之，找出适合我国城市居民心理卫生服务的模式和方法， 在社区服务中要注重人文关怀和心理疏导，更好地改善我国居民的生存状态，提高其生活质量，提高居民心理健康水平，创建有中国特色的社区心理咨询服务模式，让每一位社区居民都拥有灿烂的笑容，享受幸福的生活，是我国社会健康持续发展的迫切需要。■

　　（作者单位：武汉市江汉区万松街办事处）

　　责任编辑：姜晓晓