李春明

　　习近平总书记指出，“真抓才能攻艰克难，实干才能梦想成真”；广大干部“要做起而行之的行动者，不当坐而论道的清淡客”。这一重要指示告诫我们，作为领导干部，要成就事业、有所作为，不仅应当拥有良好的智商和情商，更必须拥有扎实过硬的行商。一个人的头脑再聪慧、激情再高涨、关系再和谐，但“交给你的事情办不了、办不成、办不好，一切都等于零”。行商作为智商和情商的落脚点，既是对前两者的充分发挥，也是对前两者的最终检验，是人的动机目标转化为成果成效的一次“惊险的跳跃”。
　　一、行商的基本内容与要求
　　行商(Action Quotient，简称AQ)是行为领域的心理品质商数，主要反映一个人的行为习惯、行为修养、行为方式、行为结果，反映一个人乃至一个团队谋划、执行、落实、创新等方面的能力，概括地说就是把事情办成办好办圆满办出实效的能力。行商，是优良心理品质的必然反映，是知行统一原则的实质性运用，是事业成功的决定性因素。
　　行商的核心要义。“立即行动起来”，是行商的首要前提和核心要义。行动和行动力的极端重要性，古今中外的有识之士均作过大量的论述。例如：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。“为政贵在行，以实则治，以文则不治”。“行动是成功的钥匙，心动不如行动”。“百闻不如一看，百看不如一践”。“已经完成的小事，胜于停留在计划中的大事”。“有梦想而不行动，只能是幻想或妄想”。“天下大事必作于细，古今事业皆成于实”。“空谈误国，实干兴邦”。“不干不行动不落实，半点马列主义都没有”。“如果不沉下心来抓落实，再好的目标和蓝图也只是水中月、镜中花”。“千重要万重要，行动起来最重要”。国外一些著名大学的教科书中更是大声疾呼：“行动就是财富、行动就是力量”，“行动是成功的关键、行动是成功的保证”，“行动发挥潜能、行动改变人生”，“行动为王”！这一系列论述表明，成就、贡献和荣誉只属于那些“正在行动中”的人们。
　　行商的内在品质。行商高低首先取决于人的内在品质。实践中，行商高从而行动力强的人，常常有着如下的品质特性：(1)有坚定的行动态度。“比认识更重要的是决心”，坚定的行动态度集中体现为“真正行动起来”。尽管行动不一定会带来理想的效果，但是不行动一定不会带来任何结果。无论多么难做的事情，只要开始行动，一切障碍便会被逐步化解。无论什么目标，不管多么遥远，只要锚定目标执着前行，总会有到达的那一天。有智者列出一个公式，即“成功=心态+目标+方法+行动”，由此表明心态是决定成败的先决条件。(2)有明确的行动导向。高行商者总是在行动之前就有着明确的方向、目标及其路径，并能做到“目标始终如一”，因此更易于走向成功。这正是说：方向找对，事半功倍；方向找偏，事倍功半；方向走反，输掉全盘。(3)有顽强的行动力度。行动，不仅仅在于“动手”，还在于“坚持”，更在于“历经艰难困苦而不改初衷”。大凡高行商者总能做到：事无大小、尽心竭力，专心专注、知难而进，坚持到底、永不言败，力求完美、追求卓越，进而做到善始善终、善做善成。(4)有卓越的创新品质。创新是一种独特的具有强烈个性色彩的活动，是人的自主性、独立性和创造性的重要标志，也是事业成功的关键要素。大凡高智商高行商者，通常都保持着一颗珍贵的“好奇心”，大都具有着良好的创新思维习惯、独特的创新思维方式，因此往往会有新的发现和创造。依据上述分析，可将行商的内在品质示意如下：
　　行商的外在特征。总体而言，行商的外在特征体现为坚定的目标执行力、号令执行力、制度执行力以及领导落实力。也就是人们常说的“想干事、肯干事、多干事、干实事、干成事、不出事”。现实生活中往往有这样的情况：同为智商和情商都很高的人，其工作成效乃至人生成就却大不相同。原因在于，每个人对自己的智商和情商的转化程度不一样。大凡行商高的人，都善于将外在知识与信息转化为自有智慧、将潜在能力转化为实际能力、将实际能力转化为有效能力、将有效能力转化为习惯动力，而所有这些“转化”都体现于执行力和落实力之中。就事业有成而言，世界上没有任何一样东西可以取代执行力和落实力。执行力不仅是一个组织的核心竞争力，也是组织成员的核心竞争力。一个拥有强大执行力的组织或个人，常常可以把不可能转化为可能，把常规转化为超常规，甚至把似乎已成定局的失败转化为奇迹般的成功。有鉴于此，可将行商的外在特征示意如下：
　　二、着力增强和施展良好的行商
　　培养良好的行商，要从勇于行动、善于行动起步，增强积极行动的意识，培养求实、务实、扎实的作风，珍惜干事创业的舞台，珍爱自己的岗位。
　　必须做到勤奋敬业。一年之计在于春，一生之妙在于勤。勤能出智慧、勤能抓机遇、勤能补短板、勤能结硕果，提升行商当从勤奋工作开始。工作是我们创造物质财富和精神财富的过程，是个人成长进步、实现理想和奉献社会的平台，也是人生的欢乐与幸福之所在。由此，一定要像看待生命一样看待工作，像对生命负责一样对工作负责!爱岗敬业是行动力的第一要则。做到爱岗敬业，就要想做事、多做事、能做事，并且要高质量做事、创造性做事。要明白“小事乃大事之根苗”，既勇于做大事，也要乐于做小事；就要对所从事的工作“日夜思之”，把岗位当成职业、把职业当作事业，干一行、爱一行、钻一行、专一行，从一桩一件、一点一滴之中干出实实在在的业绩；就要切记“最重要的事是当下要做的事”，注重养成“说做就做、马上去做”的良好习惯，坚持“日事日毕、日事日清、日事日高”，坚决克服“遇事拖延、办事拖拉”“只动口、不动手”“犹豫不决、优柔寡断”等坏习惯；就要努力保持高昂而持久的激情，始终保持工作热忱，成为一个优秀的执行者。
　　必须做到尽心竭力。大凡高行商者做事，决不仅仅满足于“尽力而为”，总是持续做到“尽心竭力”。(1)要勇于自加压力。“井无压力不出油，人无压力慢悠悠”。高行商者往往勇于“负重”、自我加压，善于变压力为动力，以此反促自己增强精神硬度、提升工作能力、挖掘自身潜力。(2)要用力用心用情做事。“靠手脚去做事，你会成为合格之人；靠头脑和心力去做事，你会成为优秀之人；用力用心用情去做事，你会成为广受欢迎的卓越之人”。凡用力用心用情做事者，常常能够想别人之想不到、见别人之见不到、做别人之做不到，进而不断超越常规、超越自我、超越他人。(3)要时刻把“责任”二字牢记心中。责任是一种源自内心的强大力量，必须把责任溶化于理念中、内化于行动中、外化于形象中，不断强化自己位不怠政、事不避难、义不逃责、勇于任事的责任担当。(4)要高度重视细节。切莫因为事情细小而粗枝大叶不认真，切莫因为事情简单而粗制滥造不精细，要注重细节、发现细节、把握细节，做到精益求精。坚持对任何隐患“零容忍”，坚决克服“差不多”的陋习。必须切记：人生价值是尽心竭力干出来的，不是吹出来、闹出来的，不是靠低三下四、奴颜媚骨求出来的，也不是靠朝三暮四、侥幸碰运气而得来的，更不是靠溜须拍马、说大话假话骗出来的。
　　必须做到坚韧坚毅。凡事持之以恒、做事坚持到底，是古今中外成功者的共同经验。只有具备坚韧坚定的品格、具有坚持坚守的意志，受得起委屈、经得起挫折、承得起痛苦，始终做到不因其易而轻视、不因其苦而放弃、不因其难而退缩，才能够在不断的坚持中积聚起改变自身命运的爆发力，才有可能达到“事业有成”。做到坚韧坚毅，首先要注重在实践中“培育能耐”。没有能力的人做不了事，没有忍耐力的人成不了事。能力是锻炼出来的，耐力是磨炼出来的。一定要学会并善于同客观环境、竞争对手、同行高手比耐力。其次，要学会选择并理性选择。选择是人生历程中最为精彩也是最具诱惑、最容易也最难的永恒主题。选择了正确的路、选择了适合自己的路，才能走得更快更远。但是选择是有条件的、选择或转行是需要付出代价的，因此切不可“这山望着那山高”，千万防止“高不成、低不就”。要善于将宝贵青春、宝贵精力、宝贵时间集中起来，学会专注做好一件事。再次，要敢于迎难而上。志向是生命的动力，有志者事竟成。作为有志者，要敢于做别人不敢做的事、乐于做别人不愿做的事。要勇于担责，勇于承认错误和改正错误，千万“不要为错误和失败找任何借口”。要敢于担难、善于担险、勇于追求卓越。
　　必须做到行之有方。俗话说，“劈柴不照纹，累死劈柴人”。凡事能找到既符合客观实际、顺应内在规律而且又适合自己的有效方法，无疑是一种高超的智慧，亦是高行商的题中应有之义。例如，当工作中遇到难题时，首先找准解决问题的关键之点，尔后分清主次前后、轻重缓急，方可使问题迎刃而解。要善于有效整合资源，学会借力、借势、借智，使各种资源为己所用，从而解决自己希望解决的问题、做好单个人力所不及的工作。要注重把握“要事为先”的原则，坚持每天先做最重要的事、每天都做最重要的事，坚持“第一次就把事情做对、做好、做到位”。要善于把复杂的问题简单化，凡事从简切入，简化问题、避免冗繁，化繁为简、以简驭繁，防止“过度构思”。要坚持观大势和谋大势，坚持大气谋事和大气处事，坚持原则性与灵活性相结合，从而把事情办成、把工作做好。
　　必须勇于创新创造。“开拓创新是行动力和执行力的灵魂”。作为领导干部，必须敢于创新、善于创新，勇于创造性开展工作，努力让创新思维成为一种习惯和能力。开拓创新者必须拥有紧跟时代的头脑、敏锐的好奇心、优良的思考力，时时处处比别人想得多、想得深、想得远。要综合运用各种新的理念、新的经验、新的知识、新的思维方式对自己的大脑进行“改造”，着力突破“传统思维”、“从众思维”和“自我思维”定势，不断累积和提升创新力。想象力是创新的翅膀，它往往比知识更为重要，要充分运用想象力超越常规思维，冲破现有知识或经验的局限，从而为工作带来创新和改变。提升想象力的最高境界是“放飞思想”，勇于放飞思想，创新之路就在脚下!
　　三、提升行商关键在于增强执行力和落实力
　　一名领导者所拥有的良好行商，最终必须体现和落实在执行及执行力上。执行是实现既定目标的具体过程，是目标与结果之间的桥梁。执行力，就是贯彻战略意图、实现预定目标、提升有效结果的能力，亦即对一项工作善始善终、善做善成、做精做好的能力。
　　要培育和提升目标执行力。目标，就是目的加标准。目标是动力、是方向，目标明确让人们有所适从、心有所寄，能指导自己的行动。制定正确的目标，还可以激励人们的雄心壮志，可以焕发出人们实现目标的工作热情，可以有力量获取更多的资源。作为领导干部，无论履行何种职责，都要面临大大小小、各种各样的目标。目标的制订一定要言简意赅、要言不烦，一定要重点突出、易于把握，一定要切合实际、合理可行。制定和实现目标必须坚持高标准。具体实践中，有的人“求其上”能够“得其上”，有的人“求其上”也能“得其中”，但有的人将标准定得不高，甚至连“下”也得不到。要善于将大目标分解成若干阶段性的小目标，一个时期集中力量实现一个小目标，积小目标为大目标，由此从中体味到收获的乐趣、不断激发实现目标的动力和活力。实现既定目标必须学会利用机遇、抢抓机遇、创造机遇，既要在机会中看到风险，更要在风险中抓准机遇和用好机遇。
　　要培育和增强号令执行力。号令执行力是一个组织生存的根本，“各唱各的调、各吹各的号”，必将一事难成。任何执行都是从服从号令开始，服从是作为下级的天职、是执行力的坚强后盾。服从的本质，就是无条件地遵从上级的指令，是发自于内心的服从，是主动的、自信的服从。要在服从的前提下找准自己的定位，努力使自己成为“有用之才”、成为“好用之才”，更成为“大用之才”。作为领导者，既处在宏观与微观的交叉点上，又处在上级与下级的联结点上，还处在决策与实施的交汇点上，因而领导者号令执行力的强弱，不仅决定政令的畅通，而且决定组织的效率。领导者理当成为服从号令的模范，上级的指示要认真落实，交办的任务要尽力完成，赋予的职责要竭力担当。提升号令执行力，还必须提高悟性、把握要领，培育和推行“有交必办、马上就办、办就办好”的工作态度和作风，做到有令则行、令禁则止、乐于执行、善于落实。工作中注重追求“闭环效应”，做到“一交即办、办后速复”。
　　要培育和提升制度执行力。古人云：“小智治事，中智治人，大智治制。”依靠制度管人管事管理社会，是人类社会发达进步的重要标志。培育和提升制度执行力，必须抓好三个环节：一是制定好的制度。建立起一套科学完善并行之有效的规章制度，以做到凡事有章可循、凡事有章必循、凡事有人负责、凡事有人监督。二是严格执行制度。总的原则是要严格规定、严格程序、严格责任、严格追责。必须处理好制度执行的原则性和灵活性的关系，坚持二者的有机结合，但原则性是首要的、主要的。树立“违制无小事”的观念，增强“护窗”的自觉性；严惩“第一个破窗者”，维护制度的严肃性；及时“补窗”，弥补制度的不足，使之更加健全完善。三是大力营造制度执行文化。制度执行依赖制度文化的力量，着力营造“以制度作为行动最高准则”的文化氛围，不断唤醒和增强人们的制度意识、原则意识和规范意识，使之打心底里想执行、愿执行、要执行。作为领导者，必须带头敬畏制度、模范遵守制度，严格按制度办事、按规定办事、按标准办事，以严谨有序的作为，推动工作的制度化、规范化和科学化。
　　要努力提升领导落实力。“事由人为，人为事主”。一谈到落实，表面上说的是事，实质则是人，关键是领导班子成员，核心是主要领导人及其领导力。现实中，职务可以带来权力，却并不等同于能力，更不能等同于领导力。领导力是领导者根据组织或团队的目标，履行领导责任，实施领导行为，组织整合各类资源，有效解决问题从而实现既定目标的能力。由于领导者都面临着对上、对下、对内、对外的关系，因此提升领导力必须“四管齐下”，即对上拥有跟随力、对外拥有影响力、对内拥有凝聚力、对下拥有执行力。所有这些因素可用下图示意：
　　在上述“图示”中，跟随力是自觉服从上级领导、领会贯彻上级意图的能力，影响力是营造良好的外部环境、赢得相关部门和个人的信任与支持的能力，凝聚力是通过投入情感和执行制度从而凝聚人心、凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量的能力，执行力是把思想思路和决策措施变为行动、完成既定任务、产生预期成效的能力。一个地区或部门的领导班子，特别是主要领导者，只有具备了这样的“领导力”，才能对一个地方或团体的人员进行率领与引导。作为领导干部，一定要努力提升领导力和执行力，一定要以“踏石留印，抓铁有痕”的坚韧意志和务实作风，常思落实之责、常谋落实之策、常抓落实之事、常验落实之效，争做抓落实的先行与表率。
　 （作者系湖北省人大常委会原党组书记、常务副主任）
本栏目编辑：刘　海