任　宇　高　胤　张潇蓥

　　近年来，我国进入经济新常态，产业发展迈入“互联网+”时代，互联网思维逐渐渗透到各行各业。坚果类农产品电商“三只松鼠”于2012年2月成立，3年内从５位合伙人发展到目前超过1600人的团队，年销售额超过10亿元并成为互联网坚果类农产品第一品牌。剖析“三只松鼠”发展之路，对于具体真切地感知互联网思维和“互联网+”有着标本价值。

　　一、“三只松鼠”打造互联网坚果类农产品第一品牌的经验

　　（一）品牌形象具象化。一是品牌名称生动、好记、易传播。在互联网时代信息海量化，如果品牌名称不易记忆，其传播成本就会很高。“三只松鼠”的品牌名称独一无二，辨识度很高，很多消费者反映听到“三只松鼠”首先脑海里浮现的就是大森林中松树及松果的清香，对该品牌名称第一印象深刻。二是品牌LOGO动漫化，富有感染力和亲和力。LOGO是品牌的视觉形象。“三只松鼠”的品牌LOGO图形以诙谐、漫画式的三只风格迥异的松鼠为主要表现形式。由于坚果是松鼠的主要食物，人们第一眼看见该LOGO就能联想到该品牌的产品类别。

　　（二）消费体验极致化。一是通过换位思考提供超预期的细节服务。“三只松鼠”不仅是简单地卖坚果，而且为用户提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋、附赠产品的试吃装等超越用户期望的贴心服务。二是利用大数据分析实时改进服务。“三只松鼠”通过IT系统的大数据运算，每天对来自用户的几万条评价进行系统筛选，根据用户反馈对产品品质与服务进行实时改进。还成立“用户体验中心”，专门收集用户体验。

　　（三）食品质量安全化。一是坚持三道检验严守食品安全关。“三只松鼠”的原料均选自原产地，在原料原产地统一采取订单式合作，坚持三道检验即原料检验、过程品控、出厂检验。二是建立产品信息可追溯系统。“三只松鼠”成立专门的食品研究院，建立产品信息可追溯系统，消费者可以追溯产品的来源、加工、质检等信息。

　　（四）品牌理念时尚化。一是产品定位和终端用户定位清晰。“三只松鼠”将自己定位为提供最新鲜森林食品的电商品牌，其终端用户定位于80后、90后互联网用户群体。二是倡导“慢食·快活”的生活方式。“慢食运动”起源于意大利，后来席卷全球。“三只松鼠”倡导“慢食·快活”的生活理念，推出微杂志《慢食·快活》与用户进行沟通。

　　二、从“三只松鼠”看互联网思维

　　（一）用户思维。互联网思维的基础是用户思维。用户思维是指以用户为中心去考虑问题，奉行“用户体验至上”。在用户思维指导下，“三只松鼠”摒弃了传统“渠道为王”的理念，以“用户为王”为宗旨。

　　（二）聚焦思维。聚焦思维即专注于细分市场，集中力量和资源将产品和服务做到极致，以超预期的体验赢得用户。“三只松鼠”聚焦于做一个纯互联网森林食品品牌，坚持做“互联网用户体验的第一品牌”。

　　（三）粉丝思维。粉丝不仅是品牌的忠诚用户，也是品牌的传播者和捍卫者。在互联网时代，超出用户预期的优秀产品带有自媒体属性，其产品粉丝会自发对产品进行口碑营销。“三只松鼠”通过提供超越用户期望的贴心服务，使之成为“三只松鼠”的忠实粉丝。“三只松鼠”平均每100 个用户里有30个回头客。

　　（四）迭代思维。迭代思维是指从细微的用户需求入手，快速对产品和服务进行改进，在持续迭代中完善产品。“三只松鼠”定期发布用户体验报告，对产品品质与服务进行实时改进。

　　（五）平台思维。平台思维是以开放、共享、共赢的理念打造让用户、员工、上下游产业链等主体共赢互利的生态圈。“三只松鼠”致力于打造基于森林食品产业的生态圈，通过良好的现金流为农户、小型加工厂等上游供应商提供金融担保，规划建设食品电商产业园与合作伙伴共同成长。

　　三、从“三只松鼠”看“互联网+”

　　（一）“互联网+”时代已经到来。“三只松鼠”的发展展示了“互联网+零售”的超强爆发力，其正是站在“互联网+”风口上的创客。近年来，在京东和淘宝等电商的竞争压力下，苏宁、国美等连锁电器大卖场向O2O模式转型；国内最大的打车软件滴滴打车利用移动互联网已深刻地改变了人们的出行打车方式；余额宝、支付宝等互联网金融平台的出现搅动金融等垄断行业“一池春水”。在大众创业、万众创新的当今中国，一场巨大的“互联网+”浪潮正席卷而来。

　　（二）互联网与传统产业的关系正在发生深刻变化。自互联网1994年进入中国以来，政策上对它的提法在不断调整。从21世纪初的信息化带动工业化，到信息化与工业化双向带动、深度融合，再到“互联网+”，互联网与传统产业的关系出现深刻变化。“互联网+”不是传统行业和互联网的简单结合，而是利用互联网作为生产要素对传统行业进行革命性再造。过去，无论信息化带动工业化还是深度融合，都是“+互联网”概念，即传统产业是主体，互联网只具有工具价值。工具具有被动性，工具的价值只有被利用了才得以体现。随着互联网加速从生活生产工具向生产要素转变，互联网与传统产业的融合将更紧密。

　　（三）顺势而为主动迎接 “互联网+”的机遇。截至2014年底，中国有6.5亿网民，其中有5.6亿人通过手机上网，形成了5.6亿人24小时不间断的和周边的传统行业保持实时连接，这是一个难得的机遇和巨大的商机。“互联网+”给了人们无限想象，也正在构建大众创业、万众创新的更广阔空间。2015年《政府工作报告》提出“站在‘互联网+’风口上顺势而为”，将这一概念提升至国家战略高度。“互联网+”即是企业发展所需，更是一个地方发展动力来源。对一个企业来说，可以加技术、加产品、加服务；对一个地方而言，可以加新兴业态，加体制机制、管理方式、工作方式等方面的创新。站在“互联网+”的风口抢抓机遇，需要顺势而为把互联网创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济创新力，开拓经济发展新形态。

　　（四）运用互联网思维推动互联网与湖北传统产业融合发展。互联网打破了传统的时空阻隔和地域限制，“互联网+”为湖北在区域经济竞争中实现“弯道超越”提供了宝贵机遇。积极对接“中国制造2025”，大力推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等新技术与湖北制造业的融合。加快推进互联网与湖北电子信息、装备制造、资源循环利用、食品、船舶和海洋工程装备、医药等六大重点产业的融合发展，大力发展智能制造和大规模个性化定制，提升网络化协同制造水平，加速制造业服务化转型。促进互联网与农业的融合，利用互联网提升农业生产、经营、管理和服务水平，培育一批网络化、智能化、精细化的现代“种养加”生态农业新模式。加快推动移动互联网、物联网、二维码、无线射频识别等信息技术在农产品生产加工和流通销售各环节的推广应用，强化上下游追溯体系对接和信息互通共享，着力实现农副产品“从农田到餐桌”全过程可追溯。借鉴“三只松鼠”成功打造互联网坚果类农产品第一品牌的经验，培育一批竞争力强的农产品电商品牌，让更多人“喝长江水、吃湖北粮、品荆楚味”。■

　　（作者单位分别为：中国建设银行总行、中共襄阳市委办公室、国家电力投资集团公司）

　　责任编辑：刘 海